In unserem hauseigenen CATI-Labor können telefonische Befragungen schnell und in hoher Qualität durchgeführt werden. Wir nutzen hierzu modernste Soft- und Hardware. Die Qualität der Interviews wird durch den Einsatz intensiv geschulter Interviewer und ein permanentes Monitoring durch qualifizierte Supervisoren gewährleistet. Vorteil der telefonischen Befragung ist, dass in kurzer Zeit viele Menschen persönlich kontaktiert werden können.
Online-Befragungen können besonders schnell und kostengünstig, auch für spezifische Zielgruppen, umgesetzt werden. Wir bieten Ihnen zum einen die Möglichkeit, ihre Fragen an unseren wöchentlichen INSA-Meinungstrend anzuhängen und damit deutschlandweit eine große Anzahl an Befragten zu erreichen. Zum anderen realisieren wir auch gern Ihre eigene Online-Umfrage. Für unsere Online-Umfragen nutzen wir verschiedene Panels, u. a. YouGov, Cint, Bilendi und Dynata.
Mit einem Service-Test können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen überprüfen lassen. Unter Verwendung objektiver Methoden werden mögliche Mängel aufgedeckt und Hinweise gegeben, wie sie Ihren Service weiter verbessern können. Diese Art der Erhebung ist für alle Bereiche möglich, in denen der Kunde Kontakt zum Unternehmen hat. So können Telefonanrufe oder Einkaufssituationen nachempfunden werden.
Face-to-Face-Befragungen erfolgen vor Ort und persönlich mit der jeweiligen Zielperson. Unsere festangestellten, professionell geschulten Interviewer kommen für Sie auf Events, Messen, sonstigen Veranstaltungen oder direkt am Point-of-Sale zum Einsatz.
Mit der PAPI-Methode (paper and pencil interview) können Zielgruppen erreicht werden, die weder Telefon- noch Internetanschluss besitzen oder kaum nutzen oder die wir direkt vor Ort, z.B. bei Kundenbefragungen ansprechen möchten. Hierzu werden die Fragebögen in Papierform und über den Postweg versendet. Der Befragte bezieht auf Fragen aus einem bestimmten Themengebiet schriftlich Stellung, ohne von einem Interviewer beeinflusst zu werden. Für Sie kommt diese Befragungsmethode in Betracht? Wir bieten Ihnen die Konzeption, Durchführung und Auswertung von schriftlichen Befragungen aus einer Hand an.